ตัวอย่างหน้า profile ของ Mark Zuckerberg

สังเกตได้ว่าข้อมูลประวัติส่วนตัวของผู้ใช้จะถูกวางไว้ที่หน้าแรกเลยทีเดียว ทำให้หลายๆคนอาจรู้สึกไม่ค่อยสบายเรื่องของการรักษาความเป็นส่วนตัวนัก ซึ่งจริงๆ แนวทางของ facebook นั้น ไม่ได้ต้องการให้มี profile ที่เปิดเผยไปทั่วอยู่แล้ว ในคลิปสัมภาษณ์ CEO ของ facebook (ดู Mark Zuckerberg on 60 Minutes) นั้น Mark Zuckerberg ก็ได้กล่าวว่า facebook ไม่เคยนำข้อมูลของผู้ใช้ออกไปเผยแพร่ให้กับบริษัทอื่นใด และบริษัทเน้นนโยบายรักษาความลับอย่างเข้มงวดด้วย

อย่างไรก็ดี เราต้องไม่ลืมว่า ข้อมูลที่เราใส่ลงใน facebook นั้น เราใส่ลงไปด้วยความสมัครใจ เพราะฉะนั้น การดูแลข้อมูลส่วนตัวของเราก็ถือเป็นหน้าที่ของบุคคลนั้นๆด้วยเช่นกัน การตั้งค่า privacy ในบัญชีผู้ใช้ของเรานั้นจะช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่เพื่อน (หรือแม้แต่คนบางคน) เข้าถึงข้อมูลของเราได้

การเลือกเข้าการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

จากในรูปจะเห็นที่ใต้เมนู Account จะมีที่ให้เลือก Privacy setting ซึ่งเมื่อเราคลิกเข้าไปก็จะเข้าไปสู่หน้าสถานะการจัดการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของเราใน facebook ดังนี้

หน้าแสดงสถานะความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ในบริเวณที่ไฮไลท์สีเหลืองนั้น เมื่อเข้าก็จะสามารถตั้งค่าให้แสดงข้อมูลของเราให้กับกลุ่มคนตามต้องการ ไล่ตั้งแต่ “Everyone” (ทุกคน), “Friends and Network” (เพื่อนและเครือข่าย), “Friends of Friends” (เพื่อนของเพื่อน), “Friends only” (เพื่อนเท่านั้น) และ “Customize” (ตั้งค่าแบบละเอียด) ซึ่งระดับการเปิดเผยข้อมูลจะลดแคบลงตามขั้น

เลือกระดับการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวได้จาก drop-down box

ในส่วนของ “Customize” นั้นเราจะสามารถปรับแต่งความเป็นส่วนตัวได้อย่างละเอียดมาก เรียกได้ว่าเลือกได้เป็นรายบุคคลเลยทีเดียวว่าอนุญาตใครบ้าง

รักความเป็นส่วนตัวสุดๆ ตั้งค่าที่นี่

เครือข่ายสังคมนับวันว่าจะเปิดกว้างขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเราจะรอให้ผู้ให้บริการมาเฝ้าความเป็นส่วนตัวให้เราฝ่ายเดียวไม่ได้ เพราะเป็นข้อมูลส่วนตัวของเรา ต้องดูแลกันให้ดีนะครับ (ถึงได้มีการ tag โฆษณาระบายอยู่ใน facebook เพื่อนๆเราก็เพราะไม่ปรับแต่งค่าในนี้แหละ) เพราะฉะนั้นลองเข้าไปปรับแต่งตามที่ได้แนะนำในบทความกันดูนะครับ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของเราเอง

ในอนาคต Bing และ Facebook จะเพิ่มความสามารถของ Social Search นี้ ให้ดึงเอา “ข้อคิดเห็น” ของผู้เชี่ยวชาญด้านต่างๆ มาช่วยแนะนำ และช่วยเราตัดสินใจเพิ่มขึ้นนอกเหนือไปจากเพื่อนๆของเราอีกด้วย

โดย Group ใหม่นี้ จะมีลักษณะคล้าย Collaboration tool มากกว่าเดิม โดยสมาชิกของกลุ่มนั้นสามารถโพสต์ข้อความ ลิงค์ รูปภาพ วิดีโอ อีเวนต์ รวมไปถึงเอกสารด้วย (จากที่ผมลองใช้ มันเป็นลักษณะเหมือนกับ Notepad ครับ คือพิมพ์ได้อย่างเดียว) ซึ่งข้อดีของมันคงอยู่ที่เราสามารถจัดการประชุมผ่าน Facebook Group นี้ได้ในขณะที่สามารถจดรายงานการประชุมไปด้วยในตัว เพราะ Group ใหม่นี้ยังรองรับระบบ Group Chat ให้คนใน Group สามารถคุยได้พร้อมๆกันอีกด้วย

ฟีเจอร์ Doc ใน Facebook Group

Group Chatสามารถกำหนด email ให้กับ Group ได้ด้วย!

ฟีเจอร์ใหม่ๆเหล่านี้ สามารถทดลองใช้ได้แล้วที่หน้า Facebook Group นะครับ

เว็บไซต์ชุมชนออนไลน์ในปัจจุบันได้พัฒนาเป็นเว็บไซต์ที่เป็น Niche มากขึ้น (การตลาดที่แคบและเฉพาะเจาะจง) โดยเนื้อหาในเว็บไซต์ตอบสนองความต้องการของสมาชิกในชุมชนออนไลน์นั้นๆ จะทำให้ The Long Tail พัฒนาไปสู่มิติใหม่ คือชุมชนออนไลน์ที่มีสมาชิกมีความสนใจคล้ายกันจะร่วมกันสร้างคอนเทนต์เฉพาะเรื่องที่ตนสนใจเท่านั้น

ในปัจจุบันชุมชนออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก คือ Facebook การทำการตลาดผ่านทาง Facebook หรือ Facebook Marketing สามารถทำได้หลายรูปแบบ

สนใจปรึกษาการตลาดผ่านทาง Facebook กรุณาติดต่อ

Intelligence Business (Thailand) Co., Ltd
Telephone : +66 (02) 378-1316
Fax            : +66 (02) 378-1317
Mobile       : +66 (8) 3268-3848
Website     : www.intbizth.com

จากข้อมูลของ The New York Times ระบุว่าผู้ให้บริการบริการนี้แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ

1. Facebook เป็นผู้ให้บริการนี้โดยตรง
2. ผู้ให้บริการรายอื่น ที่ให้บริการด้านการบอกตำแหน่งนี้อยู่แล้ว เช่น Foursquare และ Gowalla  สามารถนำเสนอบริการของตนบน Facebook ผ่าน APIs ซึ่งเป็นเครื่องมือในการนำเสนอแอพพลิเคชั่นต่างๆ ผ่านมายัง Facebook

ปัจจุบัน Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 400 ล้าน Users โดยเกือบครึ่งเข้าใช้งาน (log in) อย่างน้อยวันละครั้ง มากกว่า 100 ล้าน Users ใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือและมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น นอกจากนั้นFacebook มีข้อได้เปรียบจากการที่มีระบบรองรับการใช้งานมากมายจากโทรศัพท์มือถือยี่ห้อต่างๆ ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการก้าวเข้าสู่ Location Based Social Network

การทำให้ผู้ใช้งานที่คุ้นเคย Facebook รูปแบบปัจจุบัน หันมาเรียนรู้และใช้งานรูปแบบและบริการใหม่นี้ Facebook ต้องใช้ความระมัดระวัง รอบคอบเป็นพิเศษ รวมถึงเรื่องความเป็นส่วนตัว (Privacy concerns) จากการให้ใช้บริการใหม่นี้

Facebook มีการเตรียมการล่วงหน้า โดยประกาศนโยบายและสิทธิความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ในเดือน พ.ย.2552 ว่า “When you share your location with others or add a location to something you post, we treat that like any other content you post.” นั่นคือ Facebook ถือว่าผู้ใช้งานที่บอกตำแหน่งสถานที่ของตน การ Tag หรือการเพิ่มสถานที่จากสิ่งที่ผู้ใช้งานได้เขียนไว้ เปรียบเสมือนเนื้อหาทั่วไป นอกจากนั้น Facebook ได้เสนอฟังก์ชั่น Opt-in คือการถามถึงความยินยอมจากผู้ใช้งานก่อนการให้บริการนี้ด้วย

Times รายงานว่าการเปิดให้บริการบอกตำแหน่งของ Facebook นี้ไม่ได้ต้องการบดขยี้คู่แข่งรายย่อย เช่น Foursquare และ Gowalla แต่ต้องการแข่งขันกับ Google ในการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดการโฆษณาของธุรกิจรายย่อย (Small-Business Advertising) นอกจากนั้นยังมีคู่แข่งอีกรายอย่าง Twitter ที่หันมาให้บริการเสริมในการบอกข้อมูลสถานที่

บริการการบอกตำแหน่งถือเป็นแนวโน้มที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับ Social Network Website ในปี 2553 นี้ คงจะได้เห็นอะไรใหม่ๆ บริการดีๆ มากมายให้เราต้องติดกันงอมแงมอีกเช่นเคย

ได้ถูกจัดตั้งขึ้นโดย Facebook ในเดือน พ.ย. 2550 เพื่อเป็นเครื่องมือในการแนะนำยี่ห้อตราสินค้าของบริษัทต่างๆ ผ่านทาง Facebook โดยมีรูปแบบคล้ายๆ กับ Facebook Groups แต่ใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น เช่น

• Pages สามารถเพิ่ม HTML, Flash หรือ Applications ได้ เพื่อสนับสนุนการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ และสนับสนุนการตลากผ่านทาง Facebook มากยิ่งขึ้น
• Pages สามารถมีจำนวนแฟนคลับได้อย่างไม่จำกัด ทำให้การกระจายข้อมูลข่าวสารผ่านไปยังกลุ่มแฟนคลับกว้างขวางและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• Fan ของ Pages สามารถแนะนำ และบอกต่อความน่าสนใจของ Page กับเพื่อนๆในกลุ่มของคนได้
• Pages ยังเป็นช่องทางในการจัดจำหน่ายใหม่ไปยังกลุ่มลูกค้าที่ใช้ Facebook โดยสามารถเพิ่มแถบหน้าต่างในหน้า Pages และ Link ไปยัง Website ของบริษัทได้
• Pages เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคหรือแฟนของแบรนด์นั้นๆ ได้มีโอกาสซักถามปัญหาต่างๆ อันเกี่ยวเนื่องกับแบรนด์หรือสินค้า หรือเป็นพื้นที่ในการพูดคุยระหว่างผู้บริโภคด้วยกัน ดังนั้นPages สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนิทแนบแน่นกับ Brands มากยิ่งขึ้น

ดังนั้น Facebook Pages เป็นวิธีการโปรโมทแบรนด์ยอดนิยมใน Facebook และทำได้ง่าย โดยจะเห็นได้จากแบรนด์ต่างๆ หน่วยงาน องค์กร รวมถึงบุคคลได้หันมาใช้ Facebook ในการทำการตลาดกันอย่างครึกโครมในขณะนี้
Top Fan Pages  ณ ปัจจุบันดูจาก www.facebook.com/pages/?browse

Top 10 แบรนด์ที่มีแฟนคลับมากที่สุด ณ ที่มา facebook ข้อมูล ณ วันที่ 24 มกราคม 2553

Top 10 แบรนด์ที่มีแฟนคลับมากที่สุด ณ ที่มา facebook ข้อมูล ณ วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2552

ชื่อ กลุ่ม จำนวนแฟน (คน)
1. Barack Obama นักการเมือง 5,687,947
2. Coca-Cola อาหารและเครื่องดื่ม 3,070,739
3. Nutella (เนยถั่ว) อาหารและเครื่องดื่ม 2,853,084
4. Pizza อาหารและเครื่องดื่ม 2,779,407
5. DR. HOUSE นักแสดง 2,582,219
6. Pringles อาหารและเครื่องดื่ม 2,582,132
7. Christiano Ronaldo นักกีฬา 2,510,667
8. Kinder Surprise อาหารและเครื่องดื่ม 2,414,554
9. Window Live Messenger เว็บไซต์ 2,327,128
10. facebook เว็บไซต์ 2,297,021

แบรนด์ต่างๆ หากไม่พัฒนาการตลาดผ่าน Facebook คงจะเห็นได้ว่าจะเริ่มตกอันดับลงไปเรื่อยๆ นอกจากนั้น Trend ใหม่ของ Fan Pages คงหนีไม่พ้นเกมส์ Social Network ทั้งหลาย

หากท่านไม่รู้ว่าทำการตลาดผ่านทาง Facebook อย่างไร?
ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของทีมงาน Thai Digital Marketing ที่
Tel : 0 2378 1316

เราอาจจะได้เห็นจำนวน Fan บน Page ดังๆ ของต่างประเทศ ในจำนวนที่เป็นแสน และเป็นล้าน   และเข้าใจกันเอาเองว่าจำนวน Fan นั้นดูจะหาง่าย     ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว..มันไม่ง่ายอย่างที่คิดเลย

Sysomos บริษัทที่ให้บริการ Social Media Analytics แห่งหนึ่งในอเมริกา ได้ทำการสำรวจและวิเคราะห์ Fan Page บน Facebook จำนวน 600,000 Pages  และพบว่ามีถึง 77% ของ Facebook Fan Pages ที่มี Fans น้อยกว่า 1,000  และมีเพียง 4% ของ Fan Pages ที่มีจำนวน fan มากกว่า 10,000   มาดูผลการวิเคราะห์ทั้งหมดของ Sysomos กัน

Digital Marketing graph

■95% of pages มีมากกว่า 10 fans
■65% of pages มีมากกว่า 100 fans
■23% of pages มีมากกว่า 1,000 fans
■4% of pages มีมากกว่า 10,000 fans
■0.76% of pages มีมากกว่า 100,000 fans
■0.047% of pages มีมากกว่า 1 ล้าน fans หรือ 297 pages โดยรวม

ต้องขอบคุณ Sysomos ที่ยังแยกประเภทของ Fan Page ซึ่งแบ่งตาม Category มาให้ดูกันอีกด้วย

จะเห็นได้ว่า ประเภทของ Celebrities, Products, Stores, Restaurants, Bars and Clubs, Websites, Music, Organizations และ non profits นั้นเป็นกลุ่มที่สร้าง Fan page มากพอๆ กัน คือ ระหว่าง 6.9% และ 7.5% ซึ่งมากกว่ากลุ่ม Fan Page อื่นๆ

digital marketing circle graph

ตัวอย่าง Fan Page ในประเภทของดาราที่ทั้งยังมีชีวิต และเสียชีวิตไปแล้ว คือ Michael Jackson ที่มีจำนวน Fan มากที่สุด ถึง 10.4 ล้าน, Barack Obama มี 6.9 ล้าน Megan Fox มี 5 ล้าน   ส่วน Fan Pages ประเภทสินค้าที่มีจำนวน fan มากที่สุดคือ Fan Page ของ Facebook เอง ที่มีมากถึง 5.8 ล้าน fans  ตามด้วย Starbucks ที่มีถึง 5.1 ล้าน Fan ภาพต่อไปเป็นการแยกประเภท Fan Page ที่มีจำนวน fan มากกว่า 1 ล้านขึ้นไป ว่าเป็น Fan Page ประเภทไหนบ้าง

Digital Marketing fan graph

Source : MarketingOops, Sysomos