จริงๆแล้วเรื่องนี้จะว่าไกลตัวคนไทยก็ไม่เชิงซะทีเดียวครับ ถึงแม้ว่า Ping นั้นจะยังใช้กับ iTunes Store ในไทยไม่ได้ และผู้ใช้ MySpace ในไทยก็คงมีไม่มากนัก แต่สิ่งที่น่าสนใจของการเปิดตัว Ping นั้นคือทิศทางการเคลื่อนขบวนของบริการและเนื้อหาต่างๆ เข้าสู่มือลูกค้าโดยตรง จริงอยู่ว่า ผู้ใช้ MySpace สามารถสั่งซื้อเพลงจากหน้าเว็บของศิลปินได้ แต่มันเป็นการสั่งซื้อเพลงจากร้านค้าเพลงออนไลน์อื่นๆ เช่น iTunes Store, Amazon, Target ซึ่งไม่สะดวกเท่ากับ Ping ซึ่งจุดนี้ทำให้ Ping ได้เปรียบกว่ามาก (แม้จะไม่นับฐานลูกค้าที่กว้างกว่าก็ตาม) อย่างไรก็ดี MySpace นั้นมีความเป็น “สังคมออนไลน์” มากกว่า Ping มาก ผมเคยใช้ MySpace มาพักใหญ่ๆ และได้ลองเล่น Ping นิดหน่อย ความรู้สึกที่ได้คือ MySpace จะให้ความรู้สึกเหมือนเราเป็นเพื่อนกับศิลปินมากกว่า Ping (อาจเป็นเพราะว่า Ping เพิ่งเปิดตัวด้วยก็เป็นได้ครับ) เพราะเราสามารถดูรูปต่างๆ ที่ศิลปินโพสต์ไว้และคอมเมนต์ได้เหมือนเครือข่ายสังคมอื่นๆ ในขณะที่ Ping จะเน้นไปที่เนื้อหาด้านเพลงล้วนๆ ซึ่งจริงๆ ก็อาจจะส่งผลดีต่อยอดขายเพลงซะด้วยซ้ำ

แล้วประเทศไทยล่ะ?

อย่างที่บอกไปแล้วว่าแม้ Ping และ MySpace Music จะค่อนข้างไกลตัวคนไทยไปสักนิด แต่สถานการณ์ในบ้านเราน่าจะได้เวลาเปลี่ยนแปลงเร็วๆนี้ เมื่อเรามีเทคโนโลยี 3G ใช้ เพราะการมาถึงของ 3G จะทำในบริษัทต่างๆ สามารถส่ง content ของตนเข้าถึงมือลูกค้าได้รวดเร็วและสะดวกมากขึ้น โดยอาจจะทำผ่าน App ต่างๆ เท่าที่ผ่านมา ก็จะมี TrueMusic App บน iOS ของค่าย True Music และทาง GMM เองก็กำลังจะก้าวมาเล่นในตลาดนี้เช่นกัน และมีการเปิดรับสมัครนักพัฒนา App สำหรับ iOS และ Android ด้วย (สนใจตามไปดูได้ที่นี่ครับ) จึงเชื่อได้เลยว่า ต่อไปในอนาคตอันใกล้ ตลาดด้าน content ของไทย จะมุ่งมาที่ตลาดออนไลน์/โมบายล์ มากขึ้นอย่างแน่นอน

ได้แต่หวังว่าการประมูล 3G จะผ่านไปได้ด้วยดีละกัน

ในขณะนี้บริการนี้ยังจำกัดอยู่ในอเมริกาเท่านั้น แต่ก็ไม่แน่ว่า ในอนาคตอันใกล้ ช่องทางนี้จะมาถึงประเทศไทย และมั่นใจได้เลยว่ามันจะเป็นช่องทางสำคัญในการทำดิจิตัลมาร์เก็ตติ้งอย่างแน่นอน

เว็บไซต์ชุมชนออนไลน์ในปัจจุบันได้พัฒนาเป็นเว็บไซต์ที่เป็น Niche มากขึ้น (การตลาดที่แคบและเฉพาะเจาะจง) โดยเนื้อหาในเว็บไซต์ตอบสนองความต้องการของสมาชิกในชุมชนออนไลน์นั้นๆ จะทำให้ The Long Tail พัฒนาไปสู่มิติใหม่ คือชุมชนออนไลน์ที่มีสมาชิกมีความสนใจคล้ายกันจะร่วมกันสร้างคอนเทนต์เฉพาะเรื่องที่ตนสนใจเท่านั้น

ในปัจจุบันชุมชนออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก คือ Facebook การทำการตลาดผ่านทาง Facebook หรือ Facebook Marketing สามารถทำได้หลายรูปแบบ

สนใจปรึกษาการตลาดผ่านทาง Facebook กรุณาติดต่อ

Intelligence Business (Thailand) Co., Ltd
Telephone : +66 (02) 378-1316
Fax            : +66 (02) 378-1317
Mobile       : +66 (8) 3268-3848
Website     : www.intbizth.com

บริษัทต่างๆ มีสินค้าที่ขายดี และยอดขายสูง อยู่ไม่กี่รายการ แต่มีสินค้ามากมายที่ขายไม่ค่อยได้หรือมียอดขายต่ำ เป็นไปตามหลักของพาเรโต (The Pareto Principle) กฎ 80:20 คือ ร้อยละ 80 ของยอดขายสินค้ามาจากเพียงร้อยละ 20 ของสินค้าที่มีอยู่เท่านั้น บริษัทส่วนใหญ่จึงเน้นจำหน่ายและสต็อกสินค้าที่ขายดีจริงๆ ที่อยู่ส่วนหัวของกราฟ (Head) และไม่ยอมเสียพื้นที่หรือลดเนื้อที่การจัดเรียงสินค้าที่ขายได้น้อยซึ่งอยู่ส่วนหางของกราฟ (Long Tail) เพื่อควบคุมต้นทุนในการสต็อกสินค้า แต่สำหรับธุรกิจผ่านเว็บไซต์ ต้นทุนค่าใช้จ่ายต่ำกว่า เนื่องจากไม่จำเป็นต้องสต็อกสินค้าที่วางขายในเว็บ สามารถเพิ่มสินค้าใหม่ที่วางขายในเว็บได้โดยไม่ทำให้ต้นทุนเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นการทำการตลาดผ่านทางเว็บไซต์ชุมชนออนไลน์ที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะทำให้บริษัทขายสินค้าที่ไม่ค่อยได้วางขาย หรือขายได้น้อย (ส่วนของหาง) ได้มากขึ้น โดยต้นทุนการตลาดผ่านทางเว็บไซต์นี้อยู่ในระดับต่ำและคุ้มค่าแก่การลงทุน

ที่มา : หนังสือ The Long Tail โดย Chris Anderson’s และหนังสือ  DigiMarketing โดย Kent Wertime และ Ian Fenwick

ในปัจจุบันชุมชนออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก คือ Facebook การทำการตลาดผ่านทาง Facebook หรือ Facebook Marketing สามารถทำได้หลายรูปแบบ ดังเช่น

• การทำ Custom Facebook Page
• การทำกิจกรรมผ่านทาง Business Page
• การจัดโปรโมชั่นต่างๆ สำหรับสมาชิก Page
• การทำแอพพลิเคชั่นผ่านทาง Facebook (Facebook application)
• การ Integrated การตลาดแบบออนไลน์ และการตลาดแบบออฟไลน์ เข้าด้วยกันผ่านทาง Facebook
• และอื่นๆ อีกมากมาย

ในช่วงที่เศรษฐกิจย่ำแย่ จึงไม่แปลกที่จะเห็นบริษัทต่างๆหันมาใช้การตลาดด้านดิจิทัล (Digital Marketing) หรือสื่อแบบใหม่ (New Media) เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก เนื่องจากต้นทุนที่ต่ำ แต่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย หรือกล่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี ดังนั้นการทำการตลาดด้วย Facebook Marketing ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเพิ่มยอดขายผ่านทางช่องทางสมัยใหม่นี้

จากข้อมูลของ The New York Times ระบุว่าผู้ให้บริการบริการนี้แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ

1. Facebook เป็นผู้ให้บริการนี้โดยตรง
2. ผู้ให้บริการรายอื่น ที่ให้บริการด้านการบอกตำแหน่งนี้อยู่แล้ว เช่น Foursquare และ Gowalla  สามารถนำเสนอบริการของตนบน Facebook ผ่าน APIs ซึ่งเป็นเครื่องมือในการนำเสนอแอพพลิเคชั่นต่างๆ ผ่านมายัง Facebook

ปัจจุบัน Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 400 ล้าน Users โดยเกือบครึ่งเข้าใช้งาน (log in) อย่างน้อยวันละครั้ง มากกว่า 100 ล้าน Users ใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือและมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น นอกจากนั้นFacebook มีข้อได้เปรียบจากการที่มีระบบรองรับการใช้งานมากมายจากโทรศัพท์มือถือยี่ห้อต่างๆ ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการก้าวเข้าสู่ Location Based Social Network

การทำให้ผู้ใช้งานที่คุ้นเคย Facebook รูปแบบปัจจุบัน หันมาเรียนรู้และใช้งานรูปแบบและบริการใหม่นี้ Facebook ต้องใช้ความระมัดระวัง รอบคอบเป็นพิเศษ รวมถึงเรื่องความเป็นส่วนตัว (Privacy concerns) จากการให้ใช้บริการใหม่นี้

Facebook มีการเตรียมการล่วงหน้า โดยประกาศนโยบายและสิทธิความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ในเดือน พ.ย.2552 ว่า “When you share your location with others or add a location to something you post, we treat that like any other content you post.” นั่นคือ Facebook ถือว่าผู้ใช้งานที่บอกตำแหน่งสถานที่ของตน การ Tag หรือการเพิ่มสถานที่จากสิ่งที่ผู้ใช้งานได้เขียนไว้ เปรียบเสมือนเนื้อหาทั่วไป นอกจากนั้น Facebook ได้เสนอฟังก์ชั่น Opt-in คือการถามถึงความยินยอมจากผู้ใช้งานก่อนการให้บริการนี้ด้วย

Times รายงานว่าการเปิดให้บริการบอกตำแหน่งของ Facebook นี้ไม่ได้ต้องการบดขยี้คู่แข่งรายย่อย เช่น Foursquare และ Gowalla แต่ต้องการแข่งขันกับ Google ในการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดการโฆษณาของธุรกิจรายย่อย (Small-Business Advertising) นอกจากนั้นยังมีคู่แข่งอีกรายอย่าง Twitter ที่หันมาให้บริการเสริมในการบอกข้อมูลสถานที่

บริการการบอกตำแหน่งถือเป็นแนวโน้มที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับ Social Network Website ในปี 2553 นี้ คงจะได้เห็นอะไรใหม่ๆ บริการดีๆ มากมายให้เราต้องติดกันงอมแงมอีกเช่นเคย

ก่อนหน้านี้มีเงื่อนไขคือ Business Page ต้องมี Fans 100 คนขึ้นไป แต่เมื่อไม่นานมานี้ได้มีการปรับเปลี่ยนเหลือแค่เพียง 25 คนขึ้นไปเท่านั้น ทำให้ง่ายต่อการจอง Username โดยมีขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

1. เข้าไปที่ http://www.facebook.com/username และคลิก Set a username for your Pages



2. สำหรับการตั้งค่าหน้าต่างหน้าแรก (Landing Page) เมื่อเข้ามาที่ Fan Page

• ไปที่ Edit Page ที่อยู่ใต้รูป Page Logo
• ไปที่ Wall Setting คลิก Edit
• ช่อง Default Landing Tab for Everyone Else: เลือก Tab ที่จะให้โชว์หน้าแรก

แค่นี้ก็ได้ Facebook Page URL มาไว้ทำการตลาด แบบเก๋ๆ ดูดีมีชาติตระกูลแล้วครับ

ความแตกต่างของ Profile Page กับ Business Page

Profile Page (Facebook Personal Page)

เพจส่วนตัวที่สามารถเพิ่มจำนวนเพื่อนๆ ด้วยการ Add as friend โดยจะเห็นได้ว่ามีบางคนไปแอบ Add คนโน้นคนนี้ทั้งที่ไม่รู้จัก แต่หากอีกฝ่ายพลาดพลั้งตกลงยอมรับเป็นเพื่อน ก็จะทำให้มีจำนวนเพื่อนในเครือข่ายเพิ่มมากขึ้น แต่ Facebook จำกัดจำนวนเพื่อนสูงสุดไว้ หรือจะยกเลิกการเป็นเพื่อน (Remove Connection หรือ ทิ้งเพื่อน) ก็ได้เช่นกัน

Fan Page (Facebook Business Page)

เพจสำหรับการสร้างสมาชิกหรือแฟนคลับ สามารถเพิ่มสมาชิกได้อย่างไม่จำกัด ด้วยความสมัครใจจากสมาชิก โดยสมาชิกที่สนใจสามารถคลิกที่ปุ่ม Become a fan ข้างๆโลโก้ Fan Page ได้เลยครับ นอกจากนั้นยังสามารถยกเลิกการเป็นสมาชิกได้ด้วยการ Remove Me from Fans ซึ่งอยู่เกือบล่างสุดของโลโก้ Fan Pageดังนั้นธุรกิจส่วนใหญ่ควรจะใช้ Facebook Business Page ในการทำการตลาดให้กับธุรกิจแทนที่จะใช้ Personal Page ซึ่งมีข้อจำกัดด้านจำนวนเพื่อนสูงสุด และการใช้ Personal Page ผิดวิธีจะส่งผลให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจแย่อีกด้วย เพราะ Facebook ให้ความสำคัญกับเรื่องความเป็นส่วนตัว (Privacy) เป็นอย่างมาก

ขั้นตอนการสร้าง Business Page (Fan Page)

1. ตั้งสติให้ดีก่อน แล้วคิดก่อนว่าจะใช้ Profile ไหนในการสร้าง Business Page เนื่องจากจำเป็นต้องมี Profile Account ไว้สร้าง Business Page โดยเรียกว่า Business Page Creator ซึ่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลังแต่สามารถเพิ่ม/ลด Admin ของ Page ได้ นอกจากนั้นที่ควรระวังคือ Profile Account นี้เวลา Comment จะเป็นในนาม Business Page ครับ หากผู้สร้างอยากมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นในนามบุคคลก็ควรสร้าง Profile Account อีกอันนึงเพื่อเป็น Creator โดยเฉพาะ จะได้ไม่มาเสียใจในภายหลัง
2. คิดชื่อ Page ที่ต้องการให้สอดคล้องกับ Page Username เนื่องจากต้องมาตั้งชื่อ Business Username ในภายหลัง

Username หมายถึง ชื่อต่อท้ายจาก Facebook URL ครับ นั่นคือ www.facebook.com/xxx ซึ่งเป็นทั้ง Profile Page หรือ Fan Page ก็ได้ สำหรับการสำรวจ Username ที่ยังว่างอยู่ สามารถทำได้โดยลองทดสอบพิมพ์ต่อท้าย Facebook URL ดูได้เลย หากไม่มีชื่อ Username จะขึ้นดังรูปนี้



3. รีบสร้างเลยครับก่อนที่ชื่อ Username จะโดนจับจองไปหมด

WeBooking มี Concept ว่า จองง่าย จ่ายสะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย ครบทุกช่องทาง โดนทุกไลฟ์สไตล์ โดยแบ่งเป็น 8 หมวดหมู่ด้วยกันคือ Entertainment, Indy, Travel, Education, Health, Collection, Sports และ Gadget โดยเมื่อวันที่ 11 ม.ค. 2553 ที่ผ่านมานี้ WeBooking ได้ปรากฎใน Facebook และได้มีแฟนคลับ (Fan) จำนวนมากด้วยเวลาอันรวดเร็ว และการอัพเดทข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่นมากมาย ที่แฟนคลับตั้งหน้าตั้งตารอคอยเลยทีเดียว

นึกถึงการจอง นึกถึง WeBooking และ จองด้วย WeBooking ก็อย่าลืมจ่ายด้วย True Money เพื่อความสะดวกแบบเบ็ดเสร็จ… ตามคอนเซ็ปของ True ดังภาพด้านล่าง

Become a Fan คลิ๊กที่นี่เลย

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ WeBooking ครับ

ได้ถูกจัดตั้งขึ้นโดย Facebook ในเดือน พ.ย. 2550 เพื่อเป็นเครื่องมือในการแนะนำยี่ห้อตราสินค้าของบริษัทต่างๆ ผ่านทาง Facebook โดยมีรูปแบบคล้ายๆ กับ Facebook Groups แต่ใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น เช่น

• Pages สามารถเพิ่ม HTML, Flash หรือ Applications ได้ เพื่อสนับสนุนการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ และสนับสนุนการตลากผ่านทาง Facebook มากยิ่งขึ้น
• Pages สามารถมีจำนวนแฟนคลับได้อย่างไม่จำกัด ทำให้การกระจายข้อมูลข่าวสารผ่านไปยังกลุ่มแฟนคลับกว้างขวางและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• Fan ของ Pages สามารถแนะนำ และบอกต่อความน่าสนใจของ Page กับเพื่อนๆในกลุ่มของคนได้
• Pages ยังเป็นช่องทางในการจัดจำหน่ายใหม่ไปยังกลุ่มลูกค้าที่ใช้ Facebook โดยสามารถเพิ่มแถบหน้าต่างในหน้า Pages และ Link ไปยัง Website ของบริษัทได้
• Pages เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคหรือแฟนของแบรนด์นั้นๆ ได้มีโอกาสซักถามปัญหาต่างๆ อันเกี่ยวเนื่องกับแบรนด์หรือสินค้า หรือเป็นพื้นที่ในการพูดคุยระหว่างผู้บริโภคด้วยกัน ดังนั้นPages สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนิทแนบแน่นกับ Brands มากยิ่งขึ้น

ดังนั้น Facebook Pages เป็นวิธีการโปรโมทแบรนด์ยอดนิยมใน Facebook และทำได้ง่าย โดยจะเห็นได้จากแบรนด์ต่างๆ หน่วยงาน องค์กร รวมถึงบุคคลได้หันมาใช้ Facebook ในการทำการตลาดกันอย่างครึกโครมในขณะนี้
Top Fan Pages  ณ ปัจจุบันดูจาก www.facebook.com/pages/?browse

Top 10 แบรนด์ที่มีแฟนคลับมากที่สุด ณ ที่มา facebook ข้อมูล ณ วันที่ 24 มกราคม 2553

Top 10 แบรนด์ที่มีแฟนคลับมากที่สุด ณ ที่มา facebook ข้อมูล ณ วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2552

ชื่อ กลุ่ม จำนวนแฟน (คน)
1. Barack Obama นักการเมือง 5,687,947
2. Coca-Cola อาหารและเครื่องดื่ม 3,070,739
3. Nutella (เนยถั่ว) อาหารและเครื่องดื่ม 2,853,084
4. Pizza อาหารและเครื่องดื่ม 2,779,407
5. DR. HOUSE นักแสดง 2,582,219
6. Pringles อาหารและเครื่องดื่ม 2,582,132
7. Christiano Ronaldo นักกีฬา 2,510,667
8. Kinder Surprise อาหารและเครื่องดื่ม 2,414,554
9. Window Live Messenger เว็บไซต์ 2,327,128
10. facebook เว็บไซต์ 2,297,021

แบรนด์ต่างๆ หากไม่พัฒนาการตลาดผ่าน Facebook คงจะเห็นได้ว่าจะเริ่มตกอันดับลงไปเรื่อยๆ นอกจากนั้น Trend ใหม่ของ Fan Pages คงหนีไม่พ้นเกมส์ Social Network ทั้งหลาย

หากท่านไม่รู้ว่าทำการตลาดผ่านทาง Facebook อย่างไร?
ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของทีมงาน Thai Digital Marketing ที่
Tel : 0 2378 1316

เราอาจจะได้เห็นจำนวน Fan บน Page ดังๆ ของต่างประเทศ ในจำนวนที่เป็นแสน และเป็นล้าน   และเข้าใจกันเอาเองว่าจำนวน Fan นั้นดูจะหาง่าย     ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว..มันไม่ง่ายอย่างที่คิดเลย

Sysomos บริษัทที่ให้บริการ Social Media Analytics แห่งหนึ่งในอเมริกา ได้ทำการสำรวจและวิเคราะห์ Fan Page บน Facebook จำนวน 600,000 Pages  และพบว่ามีถึง 77% ของ Facebook Fan Pages ที่มี Fans น้อยกว่า 1,000  และมีเพียง 4% ของ Fan Pages ที่มีจำนวน fan มากกว่า 10,000   มาดูผลการวิเคราะห์ทั้งหมดของ Sysomos กัน

Digital Marketing graph

■95% of pages มีมากกว่า 10 fans
■65% of pages มีมากกว่า 100 fans
■23% of pages มีมากกว่า 1,000 fans
■4% of pages มีมากกว่า 10,000 fans
■0.76% of pages มีมากกว่า 100,000 fans
■0.047% of pages มีมากกว่า 1 ล้าน fans หรือ 297 pages โดยรวม

ต้องขอบคุณ Sysomos ที่ยังแยกประเภทของ Fan Page ซึ่งแบ่งตาม Category มาให้ดูกันอีกด้วย

จะเห็นได้ว่า ประเภทของ Celebrities, Products, Stores, Restaurants, Bars and Clubs, Websites, Music, Organizations และ non profits นั้นเป็นกลุ่มที่สร้าง Fan page มากพอๆ กัน คือ ระหว่าง 6.9% และ 7.5% ซึ่งมากกว่ากลุ่ม Fan Page อื่นๆ

digital marketing circle graph

ตัวอย่าง Fan Page ในประเภทของดาราที่ทั้งยังมีชีวิต และเสียชีวิตไปแล้ว คือ Michael Jackson ที่มีจำนวน Fan มากที่สุด ถึง 10.4 ล้าน, Barack Obama มี 6.9 ล้าน Megan Fox มี 5 ล้าน   ส่วน Fan Pages ประเภทสินค้าที่มีจำนวน fan มากที่สุดคือ Fan Page ของ Facebook เอง ที่มีมากถึง 5.8 ล้าน fans  ตามด้วย Starbucks ที่มีถึง 5.1 ล้าน Fan ภาพต่อไปเป็นการแยกประเภท Fan Page ที่มีจำนวน fan มากกว่า 1 ล้านขึ้นไป ว่าเป็น Fan Page ประเภทไหนบ้าง

Digital Marketing fan graph

Source : MarketingOops, Sysomos